Il 16 maggio 2012 si è svolto il convegno "Linea Amica: la PA al servizio del cittadino". Linea Amica, il servizio multicanale di ascolto e risposta al cittadino, avviato nel 2009 dal Ministero per la PA e la Semplificazione e realizzato attraverso la partecipazione attiva dei più importanti contact center d'Italia e di oltre 1200 strutture pubbliche di risposta al cittadino, ha presentato i risultati e le strategie del 2012. Nel corso dell'evento si è svolta la cerimonia di premiazione della 7a edizione del Concorso Nazionale "La PA che si vede".